售后服務(wù)承諾
　　我方保證在質(zhì)保期及其以后兌現(xiàn)以下承諾：
　　1、由我們供貨安裝的項目竣工交付時，我方將無償培訓(xùn)使用方有關(guān)維護(hù)人員，以使我方施工項目的使用、保養(yǎng)、維護(hù)更專業(yè)、更規(guī)范；向貴方提供《“大森”牌運動地板使用維護(hù)說明書》。
　　2、在質(zhì)保期（如兩年內(nèi)）全方位承擔(dān)該項目的維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任。對因我方供應(yīng)產(chǎn)品或安裝質(zhì)量引起的質(zhì)量問題要及時、全面處理，并不收取任何費用。
　　3、在質(zhì)保期以后（我方承諾在質(zhì)保期結(jié)束后再設(shè)定2年的優(yōu)惠保修期），繼續(xù)承擔(dān)我方施工項目地板系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任，并且只優(yōu)惠收取相應(yīng)的材料工本費。即在3~4年內(nèi)承擔(dān)起本項目我方安裝木地板系統(tǒng)的相應(yīng)維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任。
　　4、我方將從快設(shè)定各種故障級別的技術(shù)支持時限。如對使用方的維修要求在12小時內(nèi)做出回應(yīng)，必要時可在48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決問題。
　　5、我方設(shè)有“售后服務(wù)部”，專司各工程竣工后的培訓(xùn)、回訪、保修、維護(hù)等服務(wù)事宜。售后服務(wù)部電話為0571——81636295。該部門還設(shè)有“常年全天24小時服務(wù)熱線———4008 855 815”，隨時為貴方及相關(guān)部門提供有關(guān)木地板維護(hù)保養(yǎng)的咨詢服務(wù)。
　　6、我方將把已施工項目的有關(guān)資料及時電腦存檔，把我方施工項目重要客戶做為我方售后服務(wù)部“客戶檔案”中的“AAA級重點客戶”，提高跟蹤、回訪密度，如質(zhì)保期內(nèi)指定專人每3個月回訪一次，保修期內(nèi)每6個月回訪一次，主動提供有關(guān)免費服務(wù)和優(yōu)惠服務(wù)；及時解決各種隱患和問題。
　　7、我方施工項目木地板安裝竣工后，我方承諾可在五年內(nèi)提供同品牌、同樹種、同規(guī)格的備件，以備使用方使用。在該備件上要標(biāo)注其生產(chǎn)廠家、廠家編號、使用用途、注意事項、單價和合價等。使用方在質(zhì)保期后可以選擇購買，或我方代為備存。
　　8、我方將提供相應(yīng)的“邊緣服務(wù)”
　　我方施工項目竣工后五年內(nèi)，如使用方認(rèn)為有必要，我方將提供下述服務(wù)：
　　每逢使用方在我方施工項目安裝木地板的各場地舉辦大型活動，如大型比賽、重要集會等時，我方可應(yīng)邀派員前往現(xiàn)場指導(dǎo)或協(xié)助使用方保護(hù)木地板場地；或事先提供有關(guān)咨詢。